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怎麼聯絡客服
APP 客服是主要管道（依序回覆，重複提問會被往後排）；LINE 官方客服只處理最基本的新手問題。
常見問法
- 客服怎麼聯絡？
- 客服多久會回？
- LINE可以問訂單嗎？
- 客服都不回
答案
· APP 客服會依序回覆。若一直重複提問，您的問題排序會往後延遞，建議一次將問題描述完畢，耐心等待回覆。
· 轉交倉庫客服：若您的問題需轉交倉庫客服處理，需配合倉庫客服的上班時間，回覆可能會稍慢。
· 客服管道區分： 1. APP 客服（主要管道）：處理所有問題（訂單、打包、帳號、集運等）。 2. LINE 官方客服（@kkren）：協助解決最基本的新手問題（如：如何使用 APP、基本流程等）。訂單、打包等進階問題 LINE 客服無法回覆，需透過 APP 聯絡客服。
· APP 客服（「客服」頁）依問題類型分入口：快遞包裹問題、附加服務訂單、儲值問題、集運訂單售後、代採購訂單、其他。提問時請提供包裹運單號／集運訂單號，可附圖片。 · 家具組裝服務有專屬 LINE 客服 @kkrenhome（見 H10）。