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損壞（運損）賠償條件
運損保價保障商品本身運輸損壞（不含外包裝）；大型易碎品專線；50cm以上玻璃不承保；海運家具必須現場驗貨，取走後不賠。
常見問法
- 東西寄來破了怎麼辦？
- 運損有賠嗎？
- 玻璃破掉可以賠嗎？
- 海運家具到貨才發現壞了
答案
包裹保價分為「丟失保價」、「運損保價」和「大型易碎品專線」。
【丟失保價】只賠遺失，不賠破損。手動加購費率為商品價值 1%。淘寶、1688、拼多多導入包裹可免費贈送丟失保價。 · 包裹全部丟失時的賠償＝商品價值 ＋ 歉意金 ＋ 運費（三項合計；實際金額以訂單頁顯示為準）。
【運損保價】保障商品本身運輸損壞，不包含外包裝破損。若驗貨時發現商品本身已有瑕疵，或包裹屬三明倉、大型易碎品，則不適用。 · 每筆訂單最低保費 200 元；理賠按保費 10 倍賠、最高 5 萬元（運費及其他附加服務費不在理賠內）。 · 必須同意倉庫拆盒測試才符合資格（不能只加購不給拆）；收貨後須提供開箱全程清晰錄影佐證，送達地址後 48 小時內反應為限。帶木架的包裹不支持運損保價。購買運損保價本身不需另購其他附加服務。
【大型易碎品專線】適用單片易碎品，如玻璃、鏡子、岩板、大理石，以倉庫入庫判斷為準。需寄漳州倉，走海運易碎品專線，費用每公斤 90 元，已包含驗貨、加固、丟失險與運損保障。
【大型易碎品】如魚缸／浴缸／馬桶／岩板與桌子一體相連，自行承擔運輸風險才做承運。
⚠️ 超過 50cm 的玻璃易碎物無法集運，不在損壞賠付範圍。若堅持打包回臺，巧巧郎不承擔運輸損失。
【海運家具】需要在現場自取時當場驗貨，有損毀就賠償。取走後、或是使用物流運送後才發現毀損的，不保損。 ※ 如果選宅配也是一樣，只要出倉就沒辦法理賠。
※ 如果是倉庫工作人員直接發現毀損的，客服那邊會主動通知理賠。